CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、顧客関係管理のこと。

商品やサービスを提供する企業が、情報システムなどを利用して、顧客との間に長期的かつ継続的な信頼関係を構築する手法。

ＬＴＶ（顧客生涯価値）、顧客の選別などの考え方に基づき、ターゲットごとにメリハリをつけたマーケティングを行うことで、顧客の満足度を高め、重要顧客の獲得・維持を図る。

アイアンドディーが提供する「Dr.Marketing®」は、クラウド型CRMとして、少ない初期費用や月額費用、契約の翌営業日から利用できる手軽さが好評をいただいている。