クラスター分析とは、データサンプルを共通した特徴を持ついくつかのグループに分類し、グループ毎の傾向やデータ要素の関連性などを見出すための統計的な分析手法のこと。

例えば、グループに分類する際の特徴には、B2Cでは年齢・性別・年収、趣味・ライフスタイルなど、B2Bでは業種、売上高、従業員数などが用いられる。